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A tecnologia pode acelerar vendas e atendimento, mas a confiança do consumidor continua sendo construída nas relações humanas. A visão foi compartilhada pela diretora-geral de Magalu Ads, Celia Goldstein, em um painel do Rio Innovation Week 2026 nesta quinta-feira (6). “A gente sabe que as pessoas confiam nas marcas, mas confiam mais nas pessoas do que nas marcas”, afirmou. Mediado pela CEO e sócia-fundadora da DeMakers, Graz

*Por Ramon Azevedo Mais da metade das incorporadoras brasileiras (56,5%) já utiliza inteligência artificial em alguma etapa de suas operações. O principal benefício percebido é a melhora no atendimento ao cliente, relatada por 35% delas. Os dados fazem parte de um estudo da Morad

*Por Eduardo Trunci A partir de outubro, responder um paciente passará a ter um custo diferente para as empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform, normalmente integrada a plataformas de atendimento como Zendesk e outros brokers. Nesse modelo, tanto as mensagens enviadas

A IA pode preparar conversas, formalizar propostas, registrar atendimentos e ajudar funcionários de bancos a encontrar respostas em tempo real. Com isso, a tecnologia tende a liberar mais espaço de bancários para contato com clientes e atividades consultivas. Essa é a visão do diretor de Negócios PF e Operação com IA do Itaú Unibanco, Pedro Prates, compartilhada nesta segunda-feira (27), durante o lançamento do ia.i.

Além dos cortes na divisão de Operações da Comunidade, empresa voltou atrás em sua política de trabalho remoto e exigiu retorno aos escritórios O post Uber demite 10% da equipe de atendimento ao cliente para priorizar IA apareceu primeiro em Olhar Digital.

O serviço de atendimento ao consumidor do XBOX passou por inúmeros problemas ao longo dos últimos anos, o que rendeu à companhia processos, multas e outras penalidades por contas hackeadas ou bloqueadas. Contudo, o suporte da divisão gaming recebeu uma atenção especial recentemente. Após diversas reclamações por impasses para acessar seu perfil ou lidar com a invasão, nas redes sociais foi declarado que uma so

Ação afirma que chatbot respondeu que os sinais descritos por ele "não eram algo perigoso", o que teria contribuído para o adiamento da busca por atendimento médico O post Pastor processa OpenAI após conselho do ChatGPT quase custar sua vida apareceu primeiro em Olhar Digital.

A Apple iniciou um teste interno chamado “Live Notes” que usa inteligência artificial para transcrever e resumir conversas realizadas no Genius Bar, serviço de suporte técnico das lojas da empresa. A novidade está disponível apenas em algumas unidades selecionadas e funciona de forma opcional, ou seja, tanto o funcionário quanto o cliente precisam autorizar o uso da ferramenta antes que o atendimento seja registrado.  O sistema

A API do WhatsApp Business permite que empresas conectem o mensageiro a sistemas de atendimento, vendas e automação. Diferentemente do app do mensageiro, a plataforma foi criada para operações que precisam conversar com clientes em grande escala. A seguir, confira: O que é API do WhatsApp Business? Para que serve a API do WhatsApp? Como a API do WhatsApp Business funciona? A API do WhatsApp é de graça? Quanto custa o envio de mensagens?

O Banco do Brasil (BB) apresentou sua nova plataforma de atendimento com inteligência artificial, que integra diferentes serviços e canais do banco. O experimento foi anunciado nesta quinta-feira (9). O teste dá sequência ao Pix via imagem no WhatsApp e às demais apostas de instituições financeiras para levar mais recursos de IA aos seus canais. Entre eles, o Itaú, com o ia.i, e o Bradesco, com a BIA. “A iniciativa amplia o uso de IA em diferentes canais e reforça a estratégia de

Projeto na Câmara quer aumentar obrigações de empresas que usam IA no atendimento; advogados ouvidos pelo Olhar Digital explicaram o que muda O post Você está falando com uma IA? Projeto quer obrigar empresas a avisar consumidores; veja o que muda apareceu primeiro em Olhar Digital.

* Por Shana Simmons Por anos, o roteiro de compras de softwares corporativos seguiu uma cartilha previsível. Executivos avaliavam funcionalidades, preço, capacidade de integração e cronogramas de implementação. As áreas jurídica e de segurança digital entravam na reta final do processo, quase como uma etapa burocrática e secundária antes da assinatura do contrato. Essa era acabou. Uma mudança fundamental e irreversível está acontecendo à medida que a Inteligência Artificial deixa de